为进一步转变工作作风、改进服务质量、提高办事效率、优化客户反馈渠道，按照市委、市政府关于《哈尔滨市改进作风集中整治窗口服务突出问题专项工作方案》要求，市交通集团智能卡公司积极探索尝试，结合服务实际，推出了“窗口服务扫码评价系统”，该系统的投用，给用户提供了便捷的评议途径，体现了问题导向的工作理念，并将“以评促改、以评选优”方式作为保障服务质量的重要手段。

记者在城市通客户服务中心中看到，每个窗口服务人员面前都摆放着专属服务评价码，用户通过微信扫码便可直接显示具体业务办理人员的评价界面并进行满意度评价，对于不满意选项同时具有选择或填写不满意理由的功能。据了解，该系统目前已在哈尔滨城市通客服中心及分中心40余个窗口全部上线运行，用户可针对具体服务人员实现精准评价，城市通智能卡公司通过后台实现每日评价统计汇总。为使这种公开透明的满意度评价方式，有效达到促进服务质量提升的目的，城市通智能卡公司针对用户线上评价系统，完善制定了相关内部考核制度，将以月度评价成绩为基准，作为工作绩效考核重要评分项，与职务晋升、工资晋级、年终奖励三方面机制挂钩，同时将通过汇总数据，对于评价中反应问题比较集中、整改仍不到位的人员进行问责，对年度客户满意度高者进行表彰。

“服务好不好、群众说的算”，哈尔滨城市通将业务开展置于群众的监督之下，把群众的满意度作为考量服务优劣的依据，让群众监督倒逼工作作风转变，助推服务效能提升，并将进一步为我市市民出行提供更为便捷、多元、优质的业务服务体验。

注：为确保客户评价的真实性、客观性、公正性，避免出现反复投票、亲情投票、恶意投票等问题，城市通智能卡公司后台将对投票人使用微信用户名的相关评价次数和指向性进行必要判断，技术上要求评价用户应在完成哈尔滨城市通微信公众号关注后，方可随时进行扫码评价。